CV Account Manager : Conseils + Exemple (2024)

Dans notre série spéciale CV métier, Fisio vous livre ses conseils et meilleures astuces pour réaliser le CV parfait en fonction de votre secteur d’activité.

Aujourd’hui, focus sur les CV pour l’account manager : la satisfaction client !

Sommaire

« Upsell » et « Crossell », qu’est ce que c’est ?

L’account manager ou key account manager a un rôle d’interface avec le client, il est directement rattaché au responsable commercial de l’entreprise et est en charge de s’occuper de la bonne réussite des relations avec le ou les clients qu’il gère.

👉 Son but est d’assurer une relation pérenne avec ses comptes clés en les fidélisant au produit ou au service de l’entreprise qui évoluent eux aussi. Son rôle est de déployer une stratégie commerciale « upsell » et « crossell » pour faire vivre la relation client.

L’account manager est en charge de développer l’offre commerciale qui lie le client de manière « upsell » c’est-à-dire lui proposer une offre supérieure par rapport à l’offre initiale, et de manière « crossell » c’est-à-dire en proposant une fonctionnalité ou une offre complémentaire à celle établie au départ durant la relation entre le client et l’entreprise.

En tant que garant du suivi client et pour assurer la pérennité de l’entreprise en gardant le plus longtemps possible ses clients dans le cycle après vente, il intervient dans :

Conseils client concernant l’utilisation du service ou produit
Optimisation de la stratégie de l’entreprise en fidélisant les clients
Faire découvrir les nouveaux produits/fonctionnalités
Reporting chiffrés au client sur la collaboration
Suivi et analyse des objectifs commerciaux

Account manager, un poste clé !

L’account manager, de part sa fonction, est très proche des équipes commerciales du fait que ce sont elles qui interviennent en amont dans le cycle de vente. Ils doivent travailler main dans la main pour que le passage de relais soit le plus efficace possible. Il intervient notamment sur la partie business sur les points suivants :

Suivi de la performance et des objectifs commerciaux
Management et faire le lien entre les équipes vente et projet
Mener un argumentaire de vente
Négociation client

👉 De plus, en fonction du secteur d’activité dans lequel il évolue, on peut demander à l’account manager d’avoir une spécialité et une expertise spécifique.

Par exemple, dans le cas d’une entreprise du digital qui propose un logiciel SAAS, des ingénieurs seront demandés à ce genre de poste pour avoir la connaissance technique suffisante pour établir une relation pérenne.

De ce fait, vous l’aurez compris, le poste d’account manager est aussi défini par son secteur d’activité et même s’il est le plus souvent en contact avec les équipes commerciales, il l’est aussi avec toutes les autres entités qui peuvent apporter des connaissances techniques/logistiques/administratives/marketing/recrutement… sur le produit ou le service.

Il lui est demandé d’avoir un excellent sens de l’écoute et de la communication pour interagir avec ses différents interlocuteurs et assimiler au mieux le flux d’information.

Les qualités et compétences nécessaires à un account manager :

Une connaissance parfaite de son produit et de ses nouvelles fonctionnalités.
De la pédagogie pour guider le client
Un excellent sens du relationnel et de la communication
Une vraie culture du résultat
Être force de proposition suite à des retours client pour améliorer le service ou le produit

L’account manager passe ses journées en ligne avec ses clients, au téléphone ou par mail, et peut aussi les visiter. C’est un travail en mouvement qui demande polyvalence, dynamisme et sens du relationnel.

Les profils account manager requièrent une formation BAC +5 et une expérience de minimum 3 ans est souvent demandée pour pouvoir prétendre à ce genre de poste.

🎓 Pour devenir Account manager on privilégiera une formation de niveau Bac+5 en école de commerce, ingénieur ou spécialisation en fonction du secteur d’activité de l’entreprise. En termes de rémunération, un junior peut facilement commencer à 35K€/an (avec une part variable à définir qui peut être très intéressante si l’on remplit ses objectifs).

Les évolutions de postes sont nombreuses avec souvent la possibilité d’endosser rapidement une fonction managériale pour encadrer d’autres account manager juniors.

Un CV account manager au top ?

Mettez en avant votre secteur d’activité

Votre spécialité et le secteur d’activité dans lesquels vous avez évolué déterminent vos compétences techniques en tant qu’account manager. Précisez le bien, notamment dans le titre de votre CV ou dans votre description, pour que le recruteur puisse voir rapidement si votre profil est compatible avec le poste recherché. En effet, vous multiplierez vos chances en répondant à une offre dont le spectre des missions et des compétences sont celles de votre profil d’account (Ingénieur, service, tech, etc .. )

Illustrez votre portefeuille client

Il est important de donner des informations chiffrées sur le ou les portefeuilles clients que vous avez été amenés à gérer. Communiquez des informations quant à la valeur en CA du portefeuille, le nombre de clients gérés, le nombre d’appels par semaine ou rendez-vous réalisés par semaine. En résumé, fournissez le maximum de données sur votre métier et votre réussite commerciale avec vos clients.

Mettez en avance vos compétences techniques

Vos compétences techniques sont recherchées et cela peut être votre atout pour décrocher un nouveau job. Que ce soit la maîtrise d’un outil spécifique ou une connaissance technique, détaillez ces informations. Par exemple, si l’excellente maîtrise d’un CRM est un pré-requis : utilisation du CRM Salesforce durant 3 ans – utilisation complète du logiciel pour relation avec client – Niveau avancé (Formation 1 mois sur l’outil par l’équipe Salesforce). Pour les postes d’account manager, il faut effectivement avoir une bonne maîtrise des outils informatiques de gestion commerciale.